关于蓝云

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呼叫中心客服代表

工作主要目标: 为市场拓展、产品服务销售做到有效支撑,同时能在有限资源的情况下,利用服务手段扩大产品的附加价值,让产品具有感性化的色彩,增加竞争优势。


岗位职责

-    受理并解答用户的服务请求,及时记录服务信息;

-    提供公司产品的一线技术支持,根据产品FAQ 为用户现场解答,或远程协助用户排查解决问题;

-    对无法解答的用户问题,通过工单系统提交二线技术支持人员,对二级技术支持人员处理问题的过程和结果进行跟踪,

 并及时反馈用户;

-    完成上级领导交付的其他任务。

任职条件

-    本科以上学历,普通话标准,口齿清晰,无口音

-    具有良好的沟通表达能力,有较强的服务意识

-    善于倾听,并具有一定的写作能力

-    乐于接受挑战,能够承受较强工作压力

-    善于学习、责任心强、诚实敬业,做事耐心细致、稳定、踏实

-    熟练运用各类办公软件(ExcelWord

-    打字速度不低于40/分钟

-    有呼叫中心客服工作经验者优先

学历要求: 本科

工作经验: 有呼叫中心客服代表,Help desk等相关工作经验

相关证书: 英语6级证书


HR联系邮箱:李娟 <li.juan@21vianet.com>

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