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运维实例:不会写书的工程师做不好运维!看蓝云 O365 团队如何幸福运维

更新时间:2016-11-29

导读:
演员明星们演而优则导,世纪互联蓝云的工程师们“运”而优则出书。霸气侧漏有没有?来看世纪互联蓝云的云运维团队如何幸福运维并引领行业潮流!

由世纪互联运营的 Office 365 从 2014 年在中国商用以来,在落地的 2 年半时间里获得业界和用户的认可,目前累积 300 多万客户。除了基于微软技术的一流产品优势外,也与世纪互联蓝云 400 多人的云运维团队的高品质服务密不可分。基于云运维团队的安全可靠运维和服务,Office 365 切实实现对用户了 99.9% SLA 服务等级协议保障,在迄今为止的运营中从未低于这个标准。


由世纪互联运营的 Office 365 云服务


除了从无到有建立了国内首屈一指的云服务平台,蓝云 Office 365 运维团队在为客户提供优质高效运维服务的同时,工程师们还在自身工作实践的基础上,为企业用户及IT管理人员总结出来一系列行之有效的经验:不仅将日常针对 Office 365 的工作实战编撰出版,更让 Office 365 发挥出更大的生产力,借助云计算优势,让更多人更简便的使用,为企业用户带来更多灵活、可靠、有价值的革命性办公体验,也更前瞻性地把各类可能引起服务中断的事件扼杀在萌芽之中。


优化流程,发掘“云”的更大生产力
世纪互联蓝云拥有全球视野的本土专业云计算运营服务团队,其 Office 365 云服务平台的技术支持团队负责为客户提供快速响应的优质解决方案。但由于客户群体的庞大,Office 365 云运维团队的工作量十分巨大,其中仅 Office 365 门户运维团队,在 2015 年 8 月以前,月均处理的高等级服务警报可达数十个,中低等级警报更是上千,平均每个高等级警报处理需用时至少在 2 小时以上。

由世纪互联运营的 Office 365 包含完整云办公服务


面对如此繁杂且庞大的工作量,在 2015 年 9 至 12 月, Office 365 门户运维团队用3个月时间集中精力运用 DEVOPS 方式提升高级别警报处理能力及效率,实现了对于产品团队在线协助次数的大幅减少,目前团队根据经验总结的文档来自行解决的高级别警报用时都小于 10 分钟。


正确识别服务警报,预防高级别警报,解放人力时间成本,提升员工幸福感
在 Office 365 的运行环境中,有海量的针对各项服务和运行状态的传感器,这些传感器会传递出大量的运维信息,如何在海量的信息中标识出有用的条目并分门别类,将高级别警报在最短时间解决,将中低级别警报在合理时间内处理,是运维团队在工作中颇为“头疼”又不得不面对的问题。Office 365 门户运维团队变被动为主动,大规模使用自动化运维工具,通过系统性的优化工作,积极主动促进产品团队对 bug 进行修改、对系统进行升级,成功预防高级别警报近 90%,将有服务中断的影响在发生前就解决掉,进一步压缩总体处理时间和运维成本。对于中低级别的警报,运维团队则均可独立自行解决,而开发工程师则可以将工作重心转向运维团队提交上来的 bug,不需要频繁参与服务中断处理。


由于 Office 365 门户运维团队在实践中的不断总结,对于高级别警报的大幅缩减极大地提高了系统的健壮性,降低了工程师值班压力,提升了运维工程师的工作幸福感。在云计算成为企业新生产力的今天,Office 365 云运维压力的减轻,使得工程师在云运维服务的提升及为客户服务的全面性上投入更多的时间和精力,也使用户获得的 SaaS 服务更加安全和完善。


开放心态,为合作团队提供可行性借鉴方案
随着团队的不断成熟及对于运维知识不断精进,Office 365 门户运维团队经常主动为运维部署中的问题提出有价值的建议,协助其他兄弟团队进行产品版本的不断推进。

2016年6月7日,Office 365 门户运维团队精确锁定了一个会导致所有用户影响的部署版本问题,主动暂停服务切换并推动开发团队进行进一步问题调查。经过排查,终于确认新版本产品存在代码问题,在产品新版本中进行问题纠正。
Office 365 门户运维团队主动地使公司和 Office 365 用户避免了一个潜在服务故障的风险,加速了问题的解决,赢得了同事的信任和好评。
世纪互联蓝云的高效运维服务取得的成绩为业界所认可:2015 年 4 月,由世纪互联蓝云运营的 Office 365 获公安部信息安全等级保护等级三认证;同年 7 月,世纪互联运营 Office 365 的 Exchange Online、SharePoint Online 和  Skype for Business 获得了 3 项可信云认证证书,同时荣获“办公应用奖”。

2015 年,由世纪互联运营的 Office 365 再获 3 项可信云认证


云计算有效的降低了企业的信息化投入成本,安全高效地使用云,已为众多企业用户带来了四两拨千斤的收益效果。如何利用好这个云计算这个引擎,将其转变为企业的全新生产力,让企业更专注于自身领域的竞争和发展,是所有云服务商面临的课题。


“运”而优则出书,专业成就卓越

“世纪互联蓝云的运维团队是第一个在中国运营国际公有云的服务商,拥有国内云计算行业最前沿的运营能力和经验。世纪互联蓝云的工程师在多年的运维和服务过程中,总结了大量的经验和实例。”世纪互联蓝云运维工程师张雷说,“我们非常希望把这些宝贵的资料编撰成集,出版出来,以飨广大用户和读者。”


于是,蓝云 Office 365 团队的几位工程师经过 10 个多月的努力,利用空余时间编撰出了一本专门为 Office 365 用户实际应用的指南用书。


更多详细内容,这里先不透露啦。由世纪互联蓝云工程师编撰的《Office 365 管理员实战指南》书籍即将出版,敬请期待!




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