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云落地中国的“大运维”之路

更新时间:2017-02-28

中计报记者邓晓蕾

世纪互联蓝云作为第一家将国际云落地中国的云服务商,有着丰富的国际本土化云运维经验,以做云计算行业的“七星级酒店”的服务为定位,建立一套科学高效、安全合规的标准化的服务流程规范,为用户提供高标准、高质量、高可靠的云服务。世纪互联蓝云作为海外云服务的“大运维”实践者,他们的经验值得其他云服务商借鉴,也值得整个行业思考。



2016年,全球云计算市场你追我赶、热闹非凡,对于中国云计算市场而言,也是高歌猛进的一年。尤其继微软、SAP、甲骨文、IBM 等落地中国,这些外资云巨头纷纷通过中外合作的模式进入中国,与以 BAT 为首的新兴互联网企业、传统IT企业和本土企业抢占一席之地,上演了一出又一出“相爱相杀”的大戏,令中国云计算市场迎来竞争最为激烈的时代。


随着中国云计算市场的迅速发展,外资云巨头对中国云计算市场志在必得,但根据中国的法律法规,所有中国的数据必须留在中国;所有技术服务,都希望能由中国公司提供。这意味着,面对中国的信息安全政策,外资云落地中国需要选择本土合作方,以保证数据安全性。在过去数年中,外资云也曾尝试借助多种手段快速进入中国市场,2012 年底微软抢获先机,与世纪互联签署协议,微软向世纪互联授权技术,由其在中国运营并提供 Office 365 和 Microsoft Azure 的服务。这种运营模式也成为近几年国际云在中国落地的最佳合作的范式。如:SAP 与中国电信、甲骨文与腾讯云、IBM 与世纪互联等都是通过中外合作的模式实现落地。


如今,云计算的发展已经由重视产品和技术的“上半场”,进入“运维和安全”的新的阶段。尤其在海外云服务商积极落地中国过程中,如何面对中国市场、落地后的本土化服务如何跟上、让用户得到安全稳定可信的服务等一系列问题如何解决,这是业内较为关注的话题。


世纪互联蓝云扎根云运维
作为首个在中国正式商用的国际公有云,由世纪互联运营的 Microsoft Azure 是具有代表性的;作为第一个把国际公有云Microsoft Azure 落地中国的服务商,世纪互联蓝云在云运维领域已经扎根三年多的时间,三年在云计算行业已经算是元老,在国内云运维领域,世纪互联蓝云也算是开疆辟土的第一批勇士。



在刚刚过完三周岁生日的世纪互联蓝云也盘点了过去三年取得的一系列成绩: 2014 年,由世纪互联运营的 Microsoft Azure、Office 365 先后在中国商用;2015年,世纪互联蓝云引入 4 种国外 SaaS云 应用解决方案;2016 年世纪互联蓝云推出 CLIC(Cloud Landing In China) 战略和混合 IT 解决方案;截至 2016 年,世纪互联蓝云累计共获 9 项可信云认证,成为获得可信云认证最多的云服务商之一;2016 年世纪互联蓝云还在工信部指导的第四届中国计算机行业发展成就奖评选中,荣获“云计算运维服务领军品牌奖”。



在这三年里,依靠与微软全球同步的领先技术,创立出了一整套科学高效、安全合规的运维流程和管理体系。世纪互联蓝云技术运维总经理汤涛表示:“从 IDC 到云计算的转变可谓顺势而为,再通过融合国际领先的云服务,世纪互联蓝云已经覆盖了从风火水电、基础设施、网络、IDC 到云操作系统、云平台,再到前端、后端的运维服务等一系列解决方案。


在这三年里,世纪互联蓝云在世纪互联传统 IDC 的服务流程规范的基础上,同时融合了微软云全球同步的领先技术和理念,通过两者的结合形成了一套适合中国本土企业需要、代表中国云计算产业水平的科学高效、安全合规的云运维标准流程和管理体系。通过这一体系,可以很好地为用户提供高标准、高质量、高可靠的云服务,这颇有点像‘七星级酒店’的标准服务流程,通过这一整套行之有效的服务体系,保证所有到店客人都能够享受到同样高标准、高质量、高可靠的服务。”


世纪互联蓝云云运维服务的承诺


据了解,世纪互联蓝云 400 多人的本土运维团队凭借专业的服务能力,通过这一套科学高效、安全合规的运维流程和管理体系,全面确保 Microsoft Azure 和 Office 365 服务合规、安全、可靠、平稳的日常运行。世纪互联蓝云还与合作伙伴建立了强强联合而紧密支持的合作关系,用一系列适合中国客户的云服务方案,为近 7 万家企业用户解决了上万件的棘手问题。比如:海航、蒙牛、海尔、小米、乐视、凤凰网、中国网络电视台等众多不同行业、不同规模的客户都使用了由世纪互联运营的 Microsoft Azure 和 Office 365。


选择云服务商应看重什么?
云计算已成为企业业务升级和转型的重要引擎,而选对云服务商至关重要。除了要具备国际一流的云计算技术外,安全、合规的运维和服务能力也是客户选择云厂商最为看重的。


博彦科技公司从 2013 年开始接触 Microsoft Azure 和 Office 365;2014 年初开始逐步将部分业务迁移到 Azure 平台。博彦科技 IT 服务部技术服务经理袁仁规认为:云计算技术可理解为是云计算产品和服务实现的道具,保证产品和服务的可操作性,关注的是技术上的创新和保证技术的先进性;云计算服务更多的是提供什么样的服务和产品,是云计算技术的一个实例,关注的是需求的创新及对用户需求的满足。



以这个为前提来选择云服务供应商,首先,需要从公司现有传统业务和未来业务发展需求考量,关注对业务支持的服务多元化。其次,提供的云服务平台本身的稳定性和安全性。再次,数据中心资源和运维经验团队也是考虑的重点。由世纪互联蓝云运营的 Microsoft Azure 和 Office 365 云服务的 99.9% 的 SLA(服务等级协议)给博彦科技公司业务提供了很好的稳定性,统一的管理平台和很好的扩展性不仅简化了公司的管理流程,提高了员工的工作效率,减少硬件的采购相对节约了成本。


世纪互联蓝云的 400 人运维团队提供 7×24 小时快速响应服务


一个稳定、可扩展、具有弹性的IT服务平台,可以让不同的客户,公司或个人通过这个云服务统一管理平台,按需定制网络,存储,数据库等多种服务,使得按需消费成为可能;在当今企业转型升级的信息化社会大潮中,帮助不同规模的大中小型企业 IT 需求完成快速部署,提升业务服务能力,使企业在激烈的市场竞争中赢得时间和空间。


某国际公司中国区IT部经理表示:“选择云服务商,首先最看重服务的可靠性和技术专业性,其次考虑平台的易用性和兼容性,最后考虑价格优势。服务和技术两方面都不可或缺,需要互相配合互相取长补短,才能给客户一个完整的服务体验。我公司中国区在 2016 年 3 月正式部署由世纪互联运营的 Microsoft Azure 云服务,目前在最终客户端访问改善明显,极大提高了公司员工的办公效率,间接创造了额外的商业利润。并且从传统 IDC 迁移到云端环境,无论是人力还是财力,维护成本大大降低。IT 部门可以腾出更多的精力到应用层面,专心提升客户服务体验。”

安全合规的核心价值是自吸引客户的法宝
当前,云计算市场呈现出前所未有的热潮,可以预见的是,在不久的将来,云运维领域必将成为各大云计算厂商角逐的新领域。届时,在云计算的产品和技术相差不大的情况下,云运维能力往往才是决定云计算服务提供商能否在市场上脱颖而出的关键所在。云计算时代,用户已经越来越不关心底层IT基础架构所使用的产品和技术;但对于运维人员来讲,则是变得更加复杂了。


世纪互联蓝云技术运维总经理汤涛


汤涛表示:“正是由于云计算的运维服务在深度、广度和细致程度上都发生了改变,世纪互联蓝云自成立以来就在建立整套运维标准和体系上下足了功夫。”尤其对于外资云来说,与本地服务商合作除了合规要求之外,最重要的是依赖本土第三方实现服务的本地化。汤涛认为,世纪互联蓝云所提供的云服务最大的优势可以分为三个层面:平台技术、运维服务和服务等级协议保证。世纪互联蓝云所提供的云运维服务最大的优势包括技术支持、安全合规和运维服务的质量和安全等方面:


一、平台技术是最先被客户考量的点。除运维微软云,世纪互联蓝云通过云服务本身“技术+服务”的模式致力于提升全球云服务的标准和质量,它也是最早尝试基于开源云平台的运维服务的服务商。世纪互联蓝云并不止步于服务微软云,通过运维微软云的过程中,实现吸收、消化,最终形成自己的一套体系。世纪互联蓝云还结合在云运维过程中的特点,自己研发出相应软件与云运维进行结合,为用户提供更切合实际的解决方案。


二、运维服务,世纪互联蓝云的运维服务定位是做计算机行业的“七星级酒店”。一方面满足高水平、高要求、大规模的用户需要,另一方面针对中小用户提供有针对性的服务措施。为了给用户带来更好的用户体验,世纪互联蓝云通过“精品工程”,在追求运维品质和产品质量的基础上,更加强调以用户体验为中心,并在此基础上不断进行创新。


另外,在过去三年的云运维过程中,世纪互联蓝云为创建一整套运维标准和体系上下足了功夫。其中,合法、合规是世纪互联蓝云运维服务的独特价值,提供包括法律合规性、运营合规性、硬件和数据安全、可信云服务认证、金融系统重设计、BSS/OSS 系统本地开发、合同、支付、发票等商务支持。


建立一套标准化的服务流程规范在自动化运维大行其道的今天同样意义重大。自动化运维可以在软件的自动升级、打补丁,以及自动监控、自动部署等方面提供帮助,但对于需要人为进行调优和判断的、无法进行量化的部分依然需要人工来完成。“未来,云运维层面,大致会有 60-70% 的部分可以实现自动化运维,30-40% 的部分依然需要人工判断并进行操作和处理。”汤涛表示。不过他同时也表示,未来自动化运维的部分会不会进一步提升,很大程度上取决于人工智能的发展。


三、服务的质量和安全层面上,世纪互联蓝云为客户提供有财务保障的至少 99.99% 的月度 SLA,任何用户都可以通过服务仪表盘了解云组件的运营状况,使得云服务更加安全透明、有依据可循。并且公开的“服务仪表盘”有力的推动了云市场的变革,更好地推动了中国云计算行业进一步走向专业化、规范化和服务化。


“SLA 是开展云业务的基石。对此很多客户并没有太大的概念,但在企业寻找云服务供应商来管理他们的应用程序和数据时,确保服务可靠性、可用性和安全性是他们关注核心,SLA 的签署无疑可以让客户在使用云服务时更具信心。”汤涛表示。


纯本土团队的进阶之路
事实上,云计算的发展给传统的IT运维服务提出了更高的要求。“传统的运维服务是相对独立的,而云计算的运维服务则是一个系统工程,由于所有的资源都是共享的,牵一发而动全身。”汤涛表示。


在这种情况下,云计算的运维不仅对人员的技术要求更高,而且对服务的认真和细致程度要求同样很高。传统的IT运维人员只需要一次搞定一台或者几台机器即可,现在面对的则是整个云计算中心的所有机器;过去运维人员只需要对单一操作系统进行优化、升级等,现在面对的则是云操作系统,云操作系统作为底层的支撑系统,对运行在其上的所有应用和服务都可以产生影响;过去的IT运维是以朝九晚五为主,现在的云运维则是 7×24 小时的不间断服务。


“世纪互联蓝云拥有一支独立的 400 多人的本土运维团队,其优势首先表现在于具有传统 IDC 服务的经验;其次,获得微软云运维的经验,在云运维方面具有了国际的视野,运维水平也不断提高。另外,世纪互联蓝云的软实力也得到了提升,比如全部客服和技术支持人员均具备双语交流能力,与客户中文交流,与厂商总部和全球分部英文交流。再次,云合规的经验,合规、合法是世纪互联蓝云的独特价值,提供包括法律合规性、运营合规性、硬件和数据安全、可信云服务认证、金融系统重设计、BSS/OSS 系统本地开发、合同、支付、发票等商务支持。专业的技术支持,这不仅对工程师的要求比较高,也成为各个部门的连接点,包括技术支持、代码级排查、云平台运维、机房运维、网络管理、安全和风险管控等在内的专业团队提供 7x24 小时的快速响应服务,比如 7x24客户支持服务、7x24 技术支持服务、7x24 围绕云平台运维服务、安全与合规咨询服务等。云运维是产品的一部分,相对于有形的产品,云运维是其无形的延伸。”汤涛表示。


在运维服务过程中,从规划、部署迁移到运维,工程师都会遇到许多棘手的问题,比如磁盘的I/O过高,虚拟网络的规划再迁移,数据库的异构迁移,Exchange邮件系统的混合部署迁移等。过去三年,世纪互联蓝云在运维服务过程中,总结了一系列适合中国客户的云服务方案,为客户解决数万件棘手问题。


世纪互联蓝云技术支持中心高级经理孔德路介绍,世纪互联蓝云的云运维,不仅有大量的标准运维流程做保障,同时也还有严格的操作规范确保每一次事件都能快速妥善处理。比如在一次突发的事件中,平台监控工具检测到报警信息后,蓝云的运维工程师通常是这样处理事件的:
1、检测到报警信息后,值班工程师会在第一时间按照标准作业流程做初步的分析和判断,对事件分级,并分诊,同时收集必要的日志等信息,为整个事件的快速排查提供了最快速有效的方向和线索。
2、根据事件的优先级及紧急程度等因素,平台技术团队通常会在接到报警5分钟内召开电话会议,邀请相关技术专家做紧急的故障分析,在大部分情况下,在影响到用户的生产环境之前,往往就已经把潜在问题或者风险解决掉了。


孔德路举了个例子,有一次,世纪互联蓝云工程师爱德华在晚上值班时接到 Office 365 客户国药励展 IT 经理王大全提交的工单,声称在 ADFS 环境下 Outlook 反复提示登录,所有外网用户都无法正常使用 Outlook。工程师爱德华隐约感觉到这是一个比较棘手的问题,如果该问题不能很快得到解决的话,将会严重影响到客户的业务。爱德华在接到服务请求后,5 分钟内就与客户详细沟通,在了解了客户的本地环境后,基于以往的经验和技术储备,爱德华对故障进行了快速的判断和定位。但经过深入的排查发现,客户采用的是 single-on 的 ADFS 验证,整个登录机制比较复杂。爱德华从晚上 8 点接到电话,直到午夜1点一直帮助客户排错,并在排错过程中找到了正确的方向,并为客户提供了非常重要的文档,在这些文档的帮助下,客户很快完成了此次排错,恢复了生产。
孔德路表示:“能够快速、顺利地在数小时内帮助用户解决如此复杂的问题,很大程度上归功于像爱德华这样技术扎实的工程师,以及世纪互联蓝云内部健全的应急响应机制。在蓝云,运维团队通过客户响应流程,将需求分配成商务支持和技术支持两大类,分别有相应的专业团队进行分级解答。同时,为了能够满足特殊的、临时重大需求,还有专门的专家组针对客户需求进行分类解答。
当客服中心收到用户的请求时,客服人员会根据用户的反馈内容进行重要性分析,同时创建一个工程师跟进的工单。值班工程师会率先进行跟进处理,利用自己的专业知识对工单进行分析和审核,随后与用户进行沟通,协助用户解决问题。如果故障等级高需要更多资源配合,那么值班工程师就会调配更多专项工程师加入分析处理。此次的项目援助级别就是最高的 A 级援助。”


助力更多海外云服务落地中国
随着中国云计算市场全面爆发,巨大的市场与潜在的规模化收益让海外的云服务企业争相跳入战局中来。由于外资云在中国受到政策限制,探寻落地中国的政策突破仍是当下的重点。世纪互联蓝云成功落地微软 Microsoft Azure 和 Office 365 云服务,也让许多海外云服务商作出合作决定。2015 年,世纪互联蓝云引入了四种国外 SaaS云应用解决方案,2106 年,世纪互联蓝云推出 CLIC(Cloud Landing In China) 战略和混合 IT 解决方案。这也意味着蓝云将更多国际知名云服务商引进落地中国,在助力海外云服务在中国发展的同时,为国内云计算行业带来更多的新鲜动力。


CLIC 战略(Cloud Landing in
China)


据了解, BitTitan、GigaTrust、Humanify 等云厂商已通过世纪互联蓝云落地中国,这也代表蓝云 CLIC 战略的成功实施。BitTitan 是一家拥有邮件、数据迁移专利的美国云服务公司,已经在超过 100 个国家和地区帮助政府、医疗及财富 500 强企业,成功迁移超过 250 万个企业邮箱。


BitTitan 首席执行官 Geeman Yip


BitTitan 首席执行官 Geeman Yip 表示:“作为一个基于云端的全方位一站式邮件迁移平台,BitTitan 的优势在于快速、简单的实现跨平台迁移。

BitTitan MigrationWiz 的自动化数据和邮箱迁移服务,可以在任何时间、地点执行无缝的邮件迁移,整个过程无需安装和部署任何额外的硬件与软件。BitTitan 之所以选择与世纪互联蓝云合作是为了充分参与到中国云计算市场快速持续发展的浪潮中,通过世纪互联蓝云找到打入中国云计算市场的突破口。”


世纪互联蓝云总裁柯文达表示:“随着市场节奏的加快、云计算与大数据技术的兴起,企业也正面临着各种不同的变化。兼并、收购这样的情况在近几年并不稀奇;企业内部架构重组、IT 服务整合也越发频繁;并且还有越来越多的企业选择将数据迁移至云端,或者进行异地迁移。面对这些情况,企业首先要考虑的就是如何安全、快捷的将公司邮箱、数据进行迁移。世纪互联蓝云看到了当前行业痛点,也在考虑利用一套方案来消除其客户将数据和邮件迁移到云端时所遭遇的复杂性和难度。所以,选择以邮件迁移为切入点,将 BitTitan 引入国内提供一站式数据迁移与接入的端到端解决方案。”


据了解,当前,BitTitan 利用其 MigrationWiz 的专利技术与世纪互联蓝云一起共同搭建支撑 BitTitan MigrationWiz 系统运行的IT基础设施,具备几乎无限扩充的服务器资源和高规格参数的出入口带宽,迁移效率仅仅受限于目标服务器的出入口带宽。并且,BitTitan 极其简单、非技术性的用户界面,数据迁移只需要在简单的页面上设定几个简单的预设值,就可以快速执行自动化的迁移工作。并且,BitTitan 还支持丰富的邮件与文件类型,其中就包括国内企业用户经常使用的 126、163、新浪等企业邮箱,选择 BitTitan 就意味着不在需要再进行任何额外的本地化开发。


同时,因为目前在国内 Office 365 云服务是由世纪互联运营,对于用户来说如果使用 BitTitan 将数据从本地服务器迁往 Office 365,那么将直接省去了 BitTitan 服务器周转的过程,迁移效率能够得到进一步的提高。


“由世纪互联蓝云运营我们的产品,使中国本土公司和在中国的跨国公司可以无缝使用 Office 365 的服务。这对蓝云和 BitTitan 来说是双赢的合作。” Geeman Yip表示。


世纪互联蓝云是 BitTitan 在中国大陆唯一的转售合作伙伴。从 2015 年至今,通过与蓝云的紧密合作确保了在中国市场中符合中国的法律法规的合规性,例如,只有蓝云拥有 BitTitan 的产品服务站点,以保证来自中国的 IT 服务提供商和客户的需求能得到充分满足。
此外,蓝云还帮助 BitTitan 进行了面向中国市场和最终用户的产品定制。同时,蓝云为 BitTitan 提供了如何进入中国 SaaS 市场的大量的知识和经验,包括如何在中国部署和使用云服务,并帮助我们进行了产品的定制化修改,以满足希望在 Azure 上扩展其业务的中国公司和组织的当前及未来的需求。


对于其他正在考虑将业务投放到中国的云服务提供商,Geeman Yip 建议是:“美国的云服务提供商在中国建店前应该认真思考其策略。尽管中国有着成熟的IT市场,并逐步成为全球云计算舞台的主要成员,但依然充满不确定性和一系列挑战。然而,如果能够从合作伙伴或者同类型的云服务提供商,如世纪互联蓝云,获得良好的咨询建议,这些风险和挑战还是可以减轻的。作为先行者,BitTitan 已经获得了在中国进行业务运营的最佳实践,成功克服了语言障碍,并满足了政府针对云业务的各项监管要求。对于新进入者,他们可能需要改变一些既定的业务模式以满足中国的数据监管法律,并针对中国云市场的需求进行产品的客户化改造,以弥合中美云计算市场间的差异。”


去年10月,世纪互联蓝云助力 Humanify 落地中国,合作旨在优化国内企业由于在“万物互联”形势下企业与客户沟通方式呈现出日益多样化的现实需要,并将致力于为最终用户提供客户行为分析方式、企业客户服务体验,开发能够追踪客户浏览企业网站或移动应用行为的产品,并基于此给企业以有针对性的建议。由世纪互联运营的 Humanify 的到来能够将“功能”与“设备”化繁为简,进而减少沟通过程、避免企业用户为老旧而难以维护的客服系统、冗杂的客户数据库和繁琐的数据结构耗费更多成本。与 Humanify 公司的合作,这也说明世纪互联蓝云将国内外云计算服务落地中国的深入开展,也是世纪互联蓝云 CLIC 战略的进一步实施。


后记:2017 年,全球性的云计算市场将真正进入爆发年,而中国云计算市场更将是全球增长的焦点。如今已经有越来越多的国际云服务商看重中国市场,如何让海外云服务商更好落地中国,如何让落地中国的海外云服务商真正达到合规可控,为中国用户带来安全可信的云服务,是整个行业都应该思考的问题。世纪互联蓝云作为海外云服务的“大运维”实践者,他们的经验值得其他云服务商借鉴,也值得整个行业思考。期待 2017 年开年,中国的云计算行业在新的形势下有更加深入和长足的发展,也期待有更多海内外云服务商为中国用户带来优秀的云计算解决方案,为中国经济转型带来新动力。


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