由世纪互联运营的 Power BI 的技术、帐单和订阅支持
发布日期：2016-11-29
适用于：由世纪互联运营的 Power BI
注意：
以下所有支持选项适用于由世纪互联运营的 Power BI。关于微软公司全球版本的 Power BI 的支持，请参阅 Power BI 支持。
世纪互联为 Power BI Pro 客户提供全局性技术支持、售前支持、帐单和订阅支持。授权管理员可通过由世纪互联运营的 Power BI 管理员门户（与由世纪互联运营的 O365 管理员门户集成）在线提交服务请求、访问支持电话号码并查看所有已开通和最近关闭的服务请求。有关详细信息，请参阅本文“联系 Power BI 支持” 部分。
世纪互联 Power BI 技术支持团队仅解决与由世纪互联运营的 Power BI 服务相关的问题。源自客户网络的问题不在支持范围内。在这些情况下，客户需要联络本地网络团队以获得帮助。
账单和订阅管理支持
可任意时间在线提交请求， 或在中国地区工作日营业时间（周一到周五）通过电话获取有关账单和订阅管理问题的帮助。账单和订阅管理支持的联系方式与与技术支持相同，可在 由世纪互联运营的 Power BI 门户上找到在线提交入口和电话号码。有关说明，请参阅本文“联系 Power BI 支持” 部分。
以下是账单和订阅管理问题的一些示例：
注册或购买订阅
• 从试用订阅转换为付费订阅
• 了解帐单
• 续订订阅
• 添加或删除许可证
• 取消付费订阅
技术支持
Power BI 订阅的技术支持提供有关排查错误和一般技术用法的帮助。下表列出了这些问题的一些示例。
| 支持类别 | 示例 |
|---|---|
| 排查错误 | 连接数据集出错 计划数据更新出错 创建仪表盘出错 分享仪表盘出错 修改仪表盘布局出错 |
| 一般使用咨询 | 如何创建仪表盘 如何分享仪表盘 如何获取数据 |
技术支持案例的处理注意：
您可以在此学习如何联系技术支持：参阅本文“联系 Power BI 支持”部分。
世纪互联为每个案例按照问题类型和对客户业务的影响程度指定一个严重级别并按此级别进行相应处理。问题类型和严重级别示例如下：
| 严重级别 | 操作和支持说明 |
|---|---|
| 严重性 A（很严重） | 一个或多个服务不能访问或不可用。生产、经营或部署期限受到严重影响，或对生产或盈利造成严重影响。多个用户或服务受到影响。 |
| 严重性 B（高） | 服务可用，但性能受损。这种情况对业务产生的影响不太严重，可在营业时间进行处理。单个用户、客户或服务部分受影响。 |
| 严重性（非关键） | 这种情况对业务的影响很小。此问题很重要，但不会对客户的当前服务或生产率产生严重影响。单个用户遇到部分中断，但存在可接受的解决方法。 |
技术支持初始响应时间
初始响应时间取决于上述严重级别。世纪互联技术支持团队会参考工单严重级别在合理时间内进行技术问题研究并于客户沟通联系， 同时也期望客户以合理方式进行配合以尽快解决问题。 下表介绍目标响应时间。
| 严重级别1 | 世纪互联客户支持团队响应时间 | 客户职责 |
|---|---|---|
| 严重级别 A2 (关键) | 初始响应：2 小时以内。 后续：24X7 持续工作直至问题解决。 | 提供充分的业务影响声明 (参见以上严重性 A 说明和示例)。 确保在世纪互联技术支持团队持续工作时间内充分配合技术研究和信息沟通。 在案例全生命周期提供准确可靠的联系人信息。 |
| 严重级别 B (高) | 初始响应：4 个工作小时以内。 | 在案例全生命周期提供准确可靠的联系人信息。 |
| 严重级别 C (中) | 初始响应：8 个工作小时以内。 | 在案例全生命周期提供准确可靠的联系人信息。 |
请注意:
如果客户无法在案例处理过程中提供合理水平的联系和配合，则世纪互联技术支持人员有权利暂时降低案例严重级别;
严重级别 A 仅限于技术支持案例。账单和订阅管理支持案例最高严重级别为 B。
技术支持工作时间
严重级别 A : 24X7 持续工作直至问题解决;
严重级别 B/C : 9:00 ~18:00 (北京时间)，中国大陆地区工作日。
联系 Power BI 支持
注意: 仅订阅了由世纪互联运营的 Power BI Pro 的组织的管理员可以联系和获得支持。如果您使用 Power BI Pro，但您不是管理员，您仍可通过社区论坛获取支持，或与您的管理员联系以获取支持。
– 打开联机请求。
可通过在 Power BI 管理员门户（与由世纪互联运营的 O365 管理员门户集成）发起在线服务请求节省时间。我们将帮助你您到解决方案，或请专员通过电子邮件或电话与您联系。了解本文“技术支持初始响应时间”部分。
– 致电支持人员。
如果使用在线服务请求遇到困难， 可通过热线电话提交请求。热线电话号码是 (86) 400-089-0365 ( 法定工作日 9:00 – 18:00 )。
更多资源:
• 客户可以从Power BI 微软官方网站 获取关于如何利用 Power BI 更好实现商业目标的丰富文档和资源。
• 客户可以通过 Power BI 管理员门户（与由世纪互联运营的 O365 管理员门户集成）查询 Power BI 服务运行健康状况。
• 客户可以在 Power BI 论坛提出问题并参与各种讨论.